問い合わせ時に必要な情報 (Linux エンタープライズサポート for CentOS)
本ドキュメントの対象となるサービス
Linux エンタープライズサポート for CentOS
本ドキュメントの対象となる OS
CentOS 7 for x86_64 (64bit)
CentOS 6 for x86_64 (64bit)
CentOS 6 for i386 (32bit)
概要
障害発生に備えてあらかじめ準備しておくことは、障害の原因を調査するうえで大変重要です。本ドキュメントでは、 障害発生時の情報採取の方法、ならびに準備すべき内容について説明します。
障害発生時の情報採取
障害発生の際には、以下の点についてご確認ください。これらは、サポート窓口へお問合せいただいた際にも質問される内容ですので、事前に準備していただくことにより問題の早期解決に役立ちます。
使用環境の確認
- ハードウェアの構成
- 使用OSとバージョン
- パッケージの種類、バージョン
現象内容についての把握
- 現象発生日時
- 現象と問題点の詳細
- 現象の再現性の有無について
- 現象に再現性がある場合、その再現手順
- 現象発生日時の近辺に行っていた操作内容
- コンソールに表示されるエラーメッセージ
- その他の気づいた点について
※サポート窓口へお問い合わせを頂く際は「お問い合わせフォーマット」もご利用頂けます。
sosreport による情報採取
CentOS に含まれる sosreport は、現在稼動しているホストの各種ログやハードウェア情報、インストールされているパッケージ情報など、さまざまな情報を取得するコマンドです。なお、sosreport の取得情報の中には、rootユーザーでしか取得できないものもあるため、sosreport コマンドは root ユーザーで実行します。
# sosreport
※ 保存先を指定しない場合、/var/tmp 以下に sosreport-name-yyyymmddhhmmss.tar.xz という形式の名称でファイルが保存されます。
その他
ミラクル・リナックス カスタマーサポートセンターでは、お問合せの内容に応じて、問題解決に必要な情報を考慮してご案内しております。
注意事項
本ドキュメントの内容は、予告なしに変更される場合があります。
更新履歴
2016年 4月 11日 新規作成