よくいただくお問い合わせと回答 (技術サポート)

 本ページには「CentOS 延長サポート LITE」における「技術サポート」関連のよくいただくお問い合わせとその回答をまとめております。

 ■ 技術サポートのご利用方法について

Q. どうやってお問い合わせすればよいのでしょうか？

A. 当社技術サポート窓口まで電子メールでご連絡ください。

お問い合わせ先となる当社技術サポート窓口のメールアドレスは『CentOS 延長サポート LITE ユーザーズガイド』に掲載しておりますのでこちらをご確認ください。

Q. お問い合わせできる回数や時間に制限はありますか？

A. ご契約いただいたサーバー台数が、お問い合わせ可能回数となります。

お問い合わせ可能回数は、サービスの定義上、ご利用のサーバー 1 台あたり 1 度までとしておりますが、本サポートサービスをお使いのサーバーごとに 1 度のみとする制限は設けておりません。

このため、例えば 10 台分のご契約をいただいた場合、以下のいずれのパターンでもご利用いただけます。

• ご利用のサーバー 10 台で、それぞれ 1 度ずつお問い合わせを利用する

• ご利用のサーバー 10 台のうち、ある 1 台で 10 回利用する

• サーバに紐付かない CentOS 関連のお問い合わせを 10 回利用する

いただいたお問い合わせに対する当社の回答にご不明点がある場合など、追加のお問い合わせについては、基本的に当初いただいたお問い合わせと同一のものとして取り扱い、お問い合わせ可能回数の消費対象とはいたしません。ただし、例えば当初のお問い合わせとは異なるサーバーでの情報の調査を伴う場合や、内容の異なるお問い合わせを追加でいただいた場合には別の回数を消費しての対応となる可能性があることをご了承ください。

このようなケースで回数を別途消費する必要性がある場合は、消費前にお客様にご案内を差し上げます。

また、1 件のお問い合わせへの対応における当社側の作業時間は最大 10 時間までとなります。通常、障害調査等の場合は 1 回の回答につき最大 4 時間程度を消費いたしますが、この調査が複数回に及んだ場合などで 10 時間を超過した場合、追加のお問い合わせ回数の消費をお願いする形となります。重ねてご了承くださいますようお願いいたします。

お問い合わせ回数、および消費時間のお取り扱いについては、『CentOS 延長サポート LITE ユーザーズガイド』に URL を掲載しております本サポートサービスの SLA (Service Level Agreement) をご参照ください。このほか、お問い合わせ回数、および消費時間についてご不明な点がある場合は、技術サポート窓口までお知らせください。

Q. 技術サポートではどこまで対応できますか？
Q. 技術サポートで対応いただける範囲を教えてください

A. 本サポートサービスの SLA (Service Level Agreement) に掲載しております範囲での対応となります。

SLA (Service Level Agreement) の掲載 URL は、『CentOS 延長サポート LITE ユーザーズガイド』に掲載しておりますので、こちらをご参照ください。

また、ご不明な場合は当社技術サポート窓口でお問い合わせ内容を確認のうえ対応可否を含めご案内いたしますので、サポート範囲に関わらずお困りの点を技術サポート窓口までお知らせください。

Q. お問い合わせ可能回数をすべて消費した場合、どうすればよいですか？

A. 追加のお問い合わせ可能権をご契約いただけますのでぜひご検討ください。

追加のお問い合わせ可能権のご契約を希望いただける場合は、当社担当営業、もしくは技術サポート窓口までお知らせください。

なお、複数回の技術サポートのご利用を希望いただける場合は、お問い合わせ回数・時間に制限を設けていない「Linux 延長サポート for CentOS」の利用をぜひご検討ください。

Q. リポジトリサーバーやアップデートパッケージの不具合による場合のお問い合わせでもお問い合わせ回数は消費しますか？

A. いいえ、当社側に起因する事象へのお問い合わせについてはお問い合わせ回数の消費はいたしません。

ただし、消費の有無は当社技術サポート窓口での判断事項といたします。あらかじめご了承ください。

Q. CentOS 以外の OS に対するお問い合わせはできますか？

A. 恐れ入りますができません。

本サポートサービスはご契約いただいた CentOS のバージョンのみをサービス対象としております。
このため、Red Hat Enterprise Linux や AlmaLinux、MIRACLE LINUX など、他のディストリビューションに関するお問い合わせへの回答はいたしかねます。

なお、MIRACLE LINUX および AlmaLinux につきましては、それぞれのディストリビューション向けのサポートサービスをご提供しておりますので、ご希望の場合は当社担当営業、もしくは技術サポート窓口までお知らせください。

Q. 契約とは異なる CentOS のバージョンに対するお問い合わせはできますか？

A. 恐れ入りますができません。

本サポートサービスはご契約いただいた CentOS のバージョンのみをサービス対象としております。
このため、ご契約とは異なるバージョンの CentOS に関するお問い合わせへの回答はいたしかねます。

Q. 残りのお問い合わせ可能回数を確認することはできますか？

A. はい、できます。技術サポート窓口までお問い合わせください。

残りのお問い合わせ回数の照会を希望される旨を添えて技術サポート窓口までお知らせください。お問い合わせ回数の照会によるお問い合わせ可能回数の消費はいたしません。

なお、当社からの定期的なご案内は行っておりません。ご了承くださいますようお願いいたします。

Q. お問い合わせ可能回数に有効期限はありますか？
Q. 契約を更新した場合、お問い合わせ可能回数はどのようになりますか？

A. はい、ご契約期間 (1 年間) が有効期限となり、契約更新時にリセットされます。

なお、当初のご契約 (以下、本契約と表記します) の有効期限内にお問い合わせ可能回数をすべて消費し、追加のお問い合わせ可能権をご購入いただいた場合、追加のお問い合わせ可能権の有効期限は本契約の有効期限内で最大 3 ヶ月となります。このため、例えば本契約の残り期間が 2 ヶ月の状態で追加のお問い合わせ可能権をご購入いただいた場合、追加のお問い合わせ可能権の有効期限も 2 ヶ月となります。

また、本契約の更新を跨いでお問い合わせ可能回数を持ち越すことはできません。

 以上