技術問い合わせフォーマット（一般）

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お客様のご契約内容や障害・質問内容にあわせて下記のフォーマットをご記入ください。
※の項目へのご記入は必須となります。

1. お客様情報

1-1. サポートID：※
1-2. 会社名：※
1-3. 部署名：
1-4. 氏名：※
1-5. 電話番号：
1-6. 契約番号：

2. お問い合わせの重要度（Severity）

2-1. 重要度（Severity）(1-4)：

1:障害や問題が発生し業務を継続できない場合
2:障害や問題が発生するが、一部支障を来たすものの業務を継続できる場合
3:障害や問題が発生するが、業務を継続できる場合
4:一般的な製品の使用方法や製品情報に関する質問

3. 稼動させるハードウェアに関する情報

3-1. システム名：
3-2. CPU:
3-3. Memory：
3-4. ディスクコントローラ（SCSI/RAID等）：
3-5. Hard Disk Drive：
3-6. Networkカード：
3-7. Videoカード：
3-8. その他：
3-9. mcinfo/sysreport/sosreportの取得の有無：

4. 対象製品に関する情報

4-1. OSの名称およびバージョン：※
4-2. ファイルシステム:
4-3. カーネルバージョン：
4-4. 対象パッケージバージョン：

5. 障害の内容/質問事項:

5.1. 障害の発生日時:

5.2. 障害の発生頻度:

5.3. 障害の内容／質問事項:※

5.4. 障害の再現手順:

5.5. 備考: