ミラクル・リナックス、障害解析を含むサポートビジネスを拡充し、サービスレベルの充実と顧客満足度の向上を実現―サポート・サービスビジネスの売上げ前年度比50％増を目指す―

  ミラクル・リナックス株式会社（本社：東京都港区赤坂4-1-30 　代表取締役社長：佐藤 武、　以下ミラクル・リナックス）は、弊社のLinuxビジネスを大きく牽引しているプロフェッショナルサービスの、サポート期間とそのメニューを拡充し、満足度の高いサポートプログラムに改訂いたします。特に、サポート期間は7年間に延長し、新たなメニューとしてダンプ解析やパッチ提供などの障害対策を追加した「エンタープライズ・サポート」を2005年1月1日から、また、必要に応じてインシデント（1回限り）で問合せに対応する「1ショットサポート」および事前予約により時間外にも対応する「24時間サポート」を2005年4月1日から、施行開始することを本日発表いたします。

  最近のLinuxの動向として、Linuxサーバがインターネットの基盤を支えるエッジサーバとしての利用から、よりハイエンドでミッションクリティカルなビジネスアプリケーションの領域で利用が拡大しています。これに伴い、Linuxを利用するお客様のLinuxディストリビューターに対する要求は、より高度で信頼性を確実に確保できるサポート・サービスへと変化しています。特に、カーネルに起因するトラブルが発生した際の、迅速な原因の究明と対策の実施を求めるユーザニーズの声が多くなっています。

  こうしたユーザニーズに対応して、ミラクル・リナックスはハイエンド・ミッションクリティカルなシステムを運用するユーザ向けに、新たに「エンタープライズ・サポート」を通常の年間サポートメニューに追加して提供いたします。本サービスにより、「MIRACLE LINUX」を使用するお客様は、ダンプ解析やパッチ提供などエンタープライズ用途で要求される高度なサポート・サービスを利用することができます。また、必要に応じた1インシデント（1回）のサポートや、平日の時間外および休日にもLinuxシステム導入と運用を支援する「24時間サポート」を新設しお客様の多様化するニーズに柔軟に対応いたします。

  このようにミラクル・リナックスは、急速に拡大することが期待されるハイエンド・ミッションクリティカル分野で要求される高度なプロフェショナルサービスを一層充実させることにより、今期のサポート・サービスビジネスにおいて売上げ50％増を目標として戦略的に展開してまいります。

主なサポート・サービス体制とその優位性について、以下にご紹介いたします。

◇新サービスメニューの紹介

◇本発表におけるミラクル・リナックスのサポート・サービスの優位性

• 設定に関する問合せだけでなく、システム障害や運用トラブルにも対応します。
• ログ解析だけでなく、ダンプ解析にも対応します。
• 緊急度の高い障害には、修正モジュール（パッチ）を提供します。
• サポート契約は任意、開始時期の遡及もありません。
• 製品ライセンスとサポートは別々にご購入できます。
• 弊社ホームページからのダウンロードにより無償で修正モジュールを適用可能です。

なお、より詳細な概要につきましては、下記URLにご案内しております。
　http://www.miraclelinux.com/support/linux/support_service.html