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ZabbixもMIRACLE ZBXもサポート!MIRACLE ZBX サポートサービスの特長

keyimage: MIRACLE ZBX

 

MIRACLE ZBX サポートサービスの特長

ソースコード解析を基本としたサポートサービス、10年の長期サポートやアプライアンスのワンストップ・サポートなど、「Zabbix」をもっと安心して使っていただくためのサービスを提供しています。

「MIRACLE ZBX サポートサービス」は、「MIRACLE ZBX」だけでなくコミュニティ版の「Zabbix」も対象としたサポートサービスです。
お客さまに安心して「Zabbix」や「MIRACLE ZBX」をお使いいただくことを目的としたサービスであり、以下の特長があります。


 *1 アプライアンス製品に限ります。

 

特長 1 : ソースコード解析が基本

「MIRACLE ZBX サポートサービス」は、「何が起こっているか?」真実を追究するために、ソースコード解析を基本とする技術サポートを提供しています。
インターネットやマニュアルなどからさまざまな情報を入手することは可能ですが、全てが真実に基づくものとは限りません。
「MIRACLE ZBX サポートサービス」は「真実はソースコードの中にしかない」と考えていますので、ソースコード解析を行うことを基本方針としています。
また、「Zabbix」や「MIRACLE ZBX」のみならず、OSを含めた周辺パッケージのソースコード解析も行う場合があります。
これは、サイバートラストが日本国内で唯一の Linux ディストリビューターだからこそ可能です。

 

特長 2 : 最長10年の長期サポートを提供

「MIRACLE ZBX サポートサービス」は、技術サポート7年、延長サポート3年の合わせて10年の長期サポートを提供することができます。安心して「Zabbix」や「MIRACLE ZBX」をお使いいただけます。

Zabbixバージョンサポート提供開始標準(7年)延長(3年)*1アップデート提供 *2
3.0 2016年4月1日から 2023年4月1日まで 2026年4月1日まで -
2.2 2014年5月15日から 2021年5月1日まで 2024年5月1日まで -
2.0 2012年12月7日から 2019年12月1日まで 2022年12月1日まで -
1.8 2010年2月1日から 2017年2月1日まで 2020年2月1日まで 2016年3月31日まで
1.6 2009年9月11日から 2016年9月1日まで 2019年9月1日まで 2014年5月14日まで

*1 技術サポート延長の詳細については、営業担当またはMIRACLE DIRECTまでお問合せ下さい。
*2 通常のアップデートパッケージ提供は3バージョンまでとなります。

 

特長 3 : ワンストップ・サポートの提供(アプライアンス)

MIRACLE ZBX ワンストップサポートハードウェア・アプライアンス「MIRACLE ZBX8300」や仮想アプライアンス「MIRACLE ZBX Virtual Appliiance V3.0」は、サポートサービスを含んでいます。
アプライアンスのサポートは、OS、クラスタウェア、MIRACLE ZBXやHatoholを含めて、ワンストップサポートを提供しています。
また、ZBX8300では、ハードウェアの故障も含めてワンストップで対応します。
お客さまは何らかの問題が発生したときに、問題の原因を切り分けることなく、当社サポート窓口にお問い合わせすることができます。

 

                              ※図はハードウェア・アプライアンス「MIRACLE ZBX8300」の例

特長 4 : オンサイト・サポートで対応

ハードウェア・アプライアンス「MIRACLE ZBX8300」の故障の際には、ハードウェア・ベンダーの技術者を派遣するオンサイト・サポートで対応します。
センドバックする必要はありませんので、お客さまの負担を減らすことができます。

 

 お客さまのニーズに応じたサポートメニューを提供しています。

 

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