MIRACLE ZBX シリーズサポートラインアップ
MIRACLE ZBXシリーズサポートラインアップ
「MIRACLE ZBX」、「Zabbix」を導入、使用するお客さまのニーズに応じたサポートメニューを用意しています。MIRACLE ZBXシリーズの基本的なサポートは、「サポートインシデント」もしくは「サポートスタンダード」となります。まずは、この2つのいずれかをご検討ください。また、コミュニティ版「MIRACLE ZBX」ソフトウェアならびにZabbixのサポートをご要望の方も「サポートインシデント」もしくは「サポートスタンダード」をご検討ください。
「サポートプレミアム」は、サポート スタンダードの内容に加えて、カスタマイズした環境のサポートなど、お客さまのニーズに応じたサポート内容を提供します。お客さまのシステムに特化した設計・構築・運用・移行・分析までサポートが可能です。
「アップデートサポート」は、ソフトウェアの修正版を提供、および更新情報を通知します。
| サポート メニュー |
MIRACLE ZBX アップデートサポート |
MIRACLE ZBX サポートインシデント |
MIRACLE ZBX サポートスタンダード |
MIRACLE ZBX サポートプレミアム |
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|---|---|---|---|---|---|---|
| 有効期間/価格 | 1年 100,000円（税抜) | 1年 5件 400,000円（税抜） 10件 700,000円（税抜） |
1年 1,200,000円（税抜） 3年 3,240,000円（税抜） 5年 5,100,000円（税抜） |
応相談（お問合せください） | ||
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サポート
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修正版の入手およびパッチなど更新情報の案内 | MIRACLE ZBX アップデートサポートの内容に加え、インストール方法・操作設定・機能案内、障害解析、ダンプ解析・ソースコード解析および修正版の提供（*2) （SLAレベル7までのサポート） |
MIRACLE ZBX アップデートサポートの内容に加え、インストール方法・操作設定・機能案内、障害解析、ダンプ解析・ソースコード解析および修正版の提供（*2) （SLAレベル7までのサポート） |
MIRACLE ZBXサポートスタンダードの内容に加え、カスタマイズした環境のサポートなど、お客さまに応じたサポート内容の提供 | ||
| 各サポートメニューのサポート範囲はこちらをご参照ください。 | ||||||
| 修正版の入手 | サポートユーザー専用サイトへのアクセス権が付与され、アップデートや修正パッチ適用済のZabbixサーバー、エージェントのバイナリファイルをダウンロード可能です。 | |||||
| サービス対象 ソフトウェア *6 |
Asianux同梱、サイバートラスト提供の以下のバージョンのZabbixソフトウェア
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Asianux同梱、サイバートラスト提供の以下のバージョンのZabbixソフトウェア、およびコミュニティで配布しているものなどサイバートラストが提供していないZabbixソフトウェア(*4)
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Asianux同梱、サイバートラスト提供の以下のバージョンのZabbixソフトウェア、およびコミュニティで配布しているものなどサイバートラストが提供していないZabbixソフトウェア(*4)
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| サービス対象 システム |
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応相談（お問合せください） | ||||
| 監視対象数 *3 | − | 50台 | 無制限 | 無制限 | ||
| 問い合わせ 受付時間 |
− | 平日 9時〜12時、13時〜18時 （土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く） |
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| 問い合わせ 件数 |
− | 購入件数まで | 無制限 | |||
| 問い合わせ 方法 |
− | 電話／FAX／E-mail | ||||
| お客様担当者 | − | 1名 | ||||
| 注意事項 | アップデートによる不具合はサポート対象外となります。 ＊必ずアップデート前にバックアップを取ってください。 |
以下については、サポート対象外とします。
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*1 サポート内容の詳細は「サポートSLA 
*2 個別修正の提供可否は、サイバートラストの判断となります。
*3 監視対象数とは、Zabbixで監視するサーバー、ネットワーク機器の台数（IP）です。エージェントレスの場合や仮想環境上のサーバーも、Zabbixに登録した場合、台数としてカウントします。
*4 Zabbixにはアップデートサポートを適用することはできません。
*5 MIRACLE ZBX アプライアンス製品購入者で、サポートインシデントもしくはサポートスタンダードご契約者様に限り、「統合監視アプライアンス製品向けMIRACLE ZBX サポート SLA追記事項」も適用されます。
*6 Zabbix3.2、Zabbix3.4など、ポイントリリースのサポートをご希望のお客様は、こちらからお問い合わせください。
MIRACLE ZBXシリーズ延長サポートラインアップ
MIRACLE ZBX 8300b/8300b クラスタ 1年延長サポート
MIRACLE ZBX8300b/8300b クラスタ は、5年もしくは1年のサポートを含んだパッケージ製品です。サポートを延長したいお客様のために1年延長サポートを提供しています。
MIRACLE ZBX 1.8 サポートスタンダード延長
| サポートメニュー | MIRACLE ZBX 1.8 サポートスタンダード延長 |
|---|---|
| 価格 | 1,800,000円（税抜） |
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サポート内容
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MIRACLE ZBX の、インストール方法・操作設定・機能案内、障害解析、ダンプ解析・ソースコード解析 （SLAレベル6までのサポート） |
| 修正版の入手 | 修正版の提供は行いません。 |
| サービス対象ソフトウェア | Asianux同梱、サイバートラスト提供の以下のバージョンのZabbixソフトウェア、およびコミュニティで配布しているものなどサイバートラストが提供していないZabbixソフトウェア
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| 監視対象数 * | 無制限 |
| 問い合わせ受付時間 | 平日 9時〜12時、13時〜18時 （土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く） |
| 問い合わせ件数 | 無制限 |
| 問い合わせ方法 | 電話／FAX／E-mail |
| お客様担当者 | 1名 |
| 有効期間 | 1年間 |
| 注意事項 | 以下については、サポート対象外とします。
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* 監視対象数とは、Zabbixで監視するサーバー、ネットワーク機器の台数（IP）です。エージェントレスの場合や仮想環境上のサーバーも、Zabbixに登録した場合、台数としてカウントします。
MIRACLE ZBX 各サポートメニューのサポート範囲
「MIRACLE ZBX サポートインシデント」および「MIRACLE ZBX サポートスタンダード」は、カットオーバー後のお問い合わせに対応するためのサポートメニューです。
「MIRACLE ZBX サポートプレミアム」では、MIRACLE ZBXサポートスタンダードの内容に加え、カスタマイズした環境のサポートなど、お客様に応じたサポート内容を提供します。設計、構築フェーズでの支援も想定しているため、お客様のシステムに特化した設計・構築・運用・移行・分析に関する質問にも対応できます。「MIRACLE ZBX サポートインシデント 」および「MIRACLE ZBX サポートスタンダード」よりも深いサポートレベルのサービスにも対応可能です。
MIRACLE ZBX テンプレート／オプション製品サポート
ご使用のMIRACLE ZBX テンプレート/オプション製品に応じた、以下のサポートを提供しています。各テンプレート製品、オプション製品のページをご覧ください。
| 監視テンプレート製品 | |
| オプション製品 |
MIRACLE ZBX サービス
MIRACLE ZBXのサービスについては、以下の各サービスページをご覧ください。
- 「サポートユーザーズガイド」の項目「お問い合わせ窓口」
製品・サービスについてのお問い合わせ
製品やサービスについてのご相談やご質問は、「お問い合わせフォーム」よりお気軽にお問い合わせください。
お客さまからよくあるご質問をまとめています。わからないことがございましたら、まずはこちらをご覧ください。
