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MIRACLE ZBX シリーズサポートラインアップ

keyimage: MIRACLE ZBX

MIRACLE ZBXシリーズサポートラインアップ

「MIRACLE ZBX」、「Zabbix」を導入、使用するお客さまのニーズに応じたサポートメニューを用意しています。MIRACLE ZBXシリーズの基本的なサポートは、「サポートインシデント」もしくは「サポートスタンダード」となります。まずは、この2つのいずれかをご検討ください。また、コミュニティ版「MIRACLE ZBX」ソフトウェアならびにZabbixのサポートをご要望の方も「サポートインシデント」もしくは「サポートスタンダード」をご検討ください。
「サポートプレミアム」は、サポート スタンダードの内容に加えて、カスタマイズした環境のサポートなど、お客さまのニーズに応じたサポート内容を提供します。お客さまのシステムに特化した設計・構築・運用・移行・分析までサポートが可能です。
「アップデートサポート」は、ソフトウェアの修正版を提供、および更新情報を通知します。

サポート
メニュー
MIRACLE ZBX
アップデートサポート
MIRACLE ZBX
サポートインシデント
MIRACLE ZBX
サポートスタンダード
MIRACLE ZBX
サポートプレミアム
価格 100,000円(税抜) 5件   400,000円(税抜)
10件 700,000円(税抜)
1,200,000円(税抜) 応相談(お問合せください)

サポート
内容 *1

 

修正版の入手およびパッチなど更新情報の案内 MIRACLE ZBX アップデートサポートの内容に加え、インストール方法・操作設定・機能案内、障害解析、ダンプ解析・ソースコード解析および修正版の提供(*2)
SLAレベル7までのサポート)
MIRACLE ZBX アップデートサポートの内容に加え、インストール方法・操作設定・機能案内、障害解析、ダンプ解析・ソースコード解析および修正版の提供(*2)
SLAレベル7までのサポート)
MIRACLE ZBXサポートスタンダードの内容に加え、カスタマイズした環境のサポートなど、お客さまに応じたサポート内容の提供
各サポートメニューのサポート範囲はこちらをご参照ください。
修正版の入手 サポートユーザー専用サイトへのアクセス権が付与され、アップデートや修正パッチ適用済のZabbixサーバー、エージェントのバイナリファイルをダウンロード可能です。
サービス対象
ソフトウェア *6
Asianux同梱、サイバートラスト提供の以下のバージョンのZabbixソフトウェア
  • MIRACLE ZBX 2.0(Zabbix 2.0)
  • MIRACLE ZBX 2.2(Zabbix 2.2)
  • MIRACLE ZBX 3.0(Zabbix 3.0)
Asianux同梱、サイバートラスト提供の以下のバージョンのZabbixソフトウェア、およびコミュニティで配布しているものなどサイバートラストが提供していないZabbixソフトウェア(*4)
  • MIRACLE ZBX 2.2(Zabbix 2.2)
  • MIRACLE ZBX 3.0(Zabbix 3.0)
  • アプライアンスに同梱されている関連ソフトウェア(OS含む *5)
Asianux同梱、サイバートラスト提供の以下のバージョンのZabbixソフトウェア、およびコミュニティで配布しているものなどサイバートラストが提供していないZabbixソフトウェア(*4)
  • MIRACLE ZBX 2.0(Zabbix 2.0)
  • MIRACLE ZBX 2.2(Zabbix 2.2)
  • MIRACLE ZBX 3.0(Zabbix 3.0)
  • アプライアンスに同梱されている関連ソフトウェア(OS含む *5)
サービス対象
システム
  • 1Zabbixサーバーと監視対象ノード(1つのOS上にインストールしたZabbixサーバー、もしくはZabbixプロキシ)
  • サイバートラスト提供のアプライアンス製品もしくは動作環境に準ずる
応相談(お問合せください)
監視対象数 *3 50台 無制限 無制限
問い合わせ
受付時間
平日 9時〜12時、13時〜18時
(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
問い合わせ
件数
購入件数まで 無制限
問い合わせ
方法
電話/FAX/E-mail
お客様担当者 1名
有効期間 1年間
注意事項 アップデートによる不具合はサポート対象外となります。
*必ずアップデート前にバックアップを取ってください。
以下については、サポート対象外とします。
  • ノード構成
  • 英語、日本語以外のインターフェースの言語設定
以下のサービスは含まれません。
  • プログラム開発に関連する問い合わせ
  • マニュアル記載相当事項の継続的な問い合わせ
  • パフォーマンス問題に関する問い合わせ
  • 監視システム設計に関する問い合わせ
  • オンサイトサービス


*1 サポート内容の詳細は「サポートSLA pdf 」をご参照ください。
*2 個別修正の提供可否は、サイバートラストの判断となります。
*3 監視対象数とは、Zabbixで監視するサーバー、ネットワーク機器の台数(IP)です。エージェントレスの場合や仮想環境上のサーバーも、Zabbixに登録した場合、台数としてカウントします。
*4 Zabbixにはアップデートサポートを適用することはできません。
*5 MIRACLE ZBX アプライアンス製品購入者で、サポートインシデントもしくはサポートスタンダードご契約者様に限り、「統合監視アプライアンス製品向けMIRACLE ZBX サポート SLA追記事項」も適用されます。
*6 Zabbix3.2、Zabbix3.4など、ポイントリリースのサポートをご希望のお客様は、こちらからお問い合わせください。

 

MIRACLE ZBXシリーズ延長サポートラインアップ

MIRACLE ZBX 8300/8300クラスタ 1年延長サポート

MIRACLE ZBX8300/8300 クラスタ は、5年もしくは1年のサポートを含んだパッケージ製品です。サポートを延長したいお客様のために1年延長サポートを提供しています。

詳細へ

MIRACLE ZBX 1.8 サポートスタンダード延長

サポートメニュー MIRACLE ZBX 1.8
サポートスタンダード延長
価格 1,800,000円(税抜)

サポート内容

 

MIRACLE ZBX の、インストール方法・操作設定・機能案内、障害解析、ダンプ解析・ソースコード解析
SLAレベル6までのサポート)
修正版の入手 修正版の提供は行いません。
サービス対象ソフトウェア Asianux同梱、サイバートラスト提供の以下のバージョンのZabbixソフトウェア、およびコミュニティで配布しているものなどサイバートラストが提供していないZabbixソフトウェア
  • MIRACLE ZBX 1.8(Zabbix 1.8)
監視対象数 * 無制限
問い合わせ受付時間 平日 9時〜12時、13時〜18時
(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
問い合わせ件数 無制限
問い合わせ方法 電話/FAX/E-mail
お客様担当者 1名
有効期間 1年間
注意事項 以下については、サポート対象外とします。
  • ノード構成
  • 英語、日本語以外のインターフェースの言語設定
以下のサービスは含まれません。
  • プログラム開発に関連する問い合わせ
  • マニュアル記載相当事項の継続的な問い合わせ
  • パフォーマンス問題に関する問い合わせ
  • 監視システム設計に関する問い合わせ
  • オンサイトサービス


* 監視対象数とは、Zabbixで監視するサーバー、ネットワーク機器の台数(IP)です。エージェントレスの場合や仮想環境上のサーバーも、Zabbixに登録した場合、台数としてカウントします。

 

MIRACLE ZBX 各サポートメニューのサポート範囲

「MIRACLE ZBX サポートインシデント」および「MIRACLE ZBX サポートスタンダード」は、カットオーバー後のお問い合わせに対応するためのサポートメニューです。

「MIRACLE ZBX サポートプレミアム」では、MIRACLE ZBXサポートスタンダードの内容に加え、カスタマイズした環境のサポートなど、お客様に応じたサポート内容を提供します。設計、構築フェーズでの支援も想定しているため、お客様のシステムに特化した設計・構築・運用・移行・分析に関する質問にも対応できます。「MIRACLE ZBX サポートインシデント 」および「MIRACLE ZBX サポートスタンダード」よりも深いサポートレベルのサービスにも対応可能です。

 

MIRACLE ZBX サポートレベル

 

 

MIRACLE ZBX テンプレート/オプション製品サポート

ご使用のMIRACLE ZBX テンプレート/オプション製品に応じた、以下のサポートを提供しています。各テンプレート製品、オプション製品のページをご覧ください。

監視テンプレート製品  
オプション製品  

 

MIRACLE ZBX サービス

 MIRACLE ZBXのサービスについては、以下の各サービスページをご覧ください。

 

有償サポートを受ける場合の技術連絡先は、ご購入時にお送りしている以下に記載しています。
  • 「サポートユーザーズガイド」の項目「お問い合わせ窓口」

製品・サービスについてのお問い合わせ

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