サポート

「Asianux Server 7 == MIRACLE LINUX V7」OSライセンスとサポートをセットで提供しています。
ご利用の環境に応じて、物理環境向けの「MIRACLE LINUX Standard Pack」、仮想化環境向けの「MIRACLE LINUX for VM Standard Pack」、Microsoft Azure環境向けの「Asianux Server for Cloud Standard」のサポートメニューをお選びいただけます。

MIRACLE LINUX Standardサポート

物理マシン向けのサポートサービスとなります。一般的な技術問合せや障害に対応するサービスです。

対象製品 Asianux Server 7 == MIRACLE LINUX V7
対象システム 動作環境に準ずる
対象システム台数 1物理マシン
対象ソフトウェア 製品同梱(インストールメディアに同梱)ソフトウェア
提供対象者 「Asianux Server 7 == MIRACLE LINUX V7 Standard Pack」をご購入いただき、製品登録済みで、サポート期間が有効期間内のお客様
問い合わせ受付時間 *1 平日 9時〜12時、13時〜18時
(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
有効期間 ご購入いただいた製品のサポート年数に準ずる期間 
(1年または3年または5年)
問い合わせ件数 制限なし(有効期間内)
問い合わせ対応時間 *2 平日 9時〜12時、13時〜18時
(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
問い合わせ方法 E-mail/電話
サポート対応開始日 翌月1日から
お客様担当者 1名
技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポートSLApdf」を参照してください。
    注意事項
        以下のサービスは含まれません。
        • プログラム開発(例えばスクリプト言語によるプログラム開発)に関連する質問
        • 教育用マニュアル記載相当事項の継続的な質問
        • 手順書や報告書などのドキュメント作成に関すること
        • 翻訳作業
        • セキュリティー情報の監視、提供サービス
        • オンサイトサービス
        • データ回復

          *1:問い合わせ受付時間は、契約者からの問い合わせを受け付ける時間帯を指します。
          *2:問い合わせ対応時間は、障害対応を行う営業日及び営業時間帯を指します。

           

          MIRACLE LINUX for VM Standardサポート

          仮想マシン向けのサポートサービスとなります。一般的な技術問合せや障害に対応するサービスです。

          対象製品 Asianux Server 7 == MIRACLE LINUX V7
          対象システム 動作環境に準ずる
          対象システム台数 1物理マシン
          対象ソフトウェア 製品同梱(インストールメディアに同梱)ソフトウェア
          提供対象者 「Asianux Server 7 == MIRACLE LINUX V7 for VM Standard Pack」をご購入いただき、製品登録済みで、サポート期間が有効期間内のお客様
          問い合わせ受付時間 *1 平日 9時〜12時、13時〜18時
          (土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
          有効期間 ご購入いただいた製品のサポート年数に準ずる期間 
          (1年または3年または5年)
          問い合わせ件数 制限なし(有効期間内)
          問い合わせ対応時間 *2 平日 9時〜12時、13時〜18時
          (土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
          問い合わせ方法 E-mail / 電話
          サポート対応開始日 翌月1日から
          お客様担当者 1名
          技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポートSLApdf」を参照してください。
          注意事項 以下のサービスは含まれません。
            • プログラム開発(例えばスクリプト言語によるプログラム開発)に関連する質問
            • 教育用マニュアル記載相当事項の継続的な質問
            • 手順書や報告書などのドキュメント作成に関すること
            • 翻訳作業
            • セキュリティー情報の監視、提供サービス
            • オンサイトサービス
            • データ回復

              *1:問い合わせ受付時間は、契約者からの問い合わせを受け付ける時間帯を指します。
              *2:問い合わせ対応時間は、障害対応を行う営業日及び営業時間帯を指します。

               

              Asianux Server for Cloud Standardサポート

              Microsoft Azure クラウドプラットフォーム向けのサポートサービスとなります。一般的な技術問合せや障害に対応するサービスです。

              対象製品 Asianux Server 7 == MIRACLE LINUX V7
              対象システム 動作環境に準ずる
              対象システム台数 1インスタンス
              対象ソフトウェア 弊社提供パッケージ
              提供対象者 「Asianux Server for Cloud Standardサポート」にご契約いただいたお客様
              問い合わせ受付時間 *1 平日 9時〜12時、13時〜18時
              (土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
              有効期間 ご購入いただいた製品のサポート年数に準ずる期間 
              (1年または3年または5年)
              問い合わせ件数 制限なし(有効期間内)
              問い合わせ対応時間 *2 平日 9時〜12時、13時〜18時
              (土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
              問い合わせ方法 E-mail / 電話
              サポート対応開始日 翌月1日から
              お客様担当者 1名
              技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポートSLApdf」を参照してください。
              注意事項 以下のサービスは含まれません。
                • プログラム開発(例えばスクリプト言語によるプログラム開発)に関連する質問
                • 教育用マニュアル記載相当事項の継続的な質問
                • 手順書や報告書などのドキュメント作成に関すること
                • 翻訳作業
                • セキュリティー情報の監視、提供サービス
                • オンサイトサービス
                • データ回復

                  *1:問い合わせ受付時間は、契約者からの問い合わせを受け付ける時間帯を指します。
                  *2:問い合わせ対応時間は、障害対応を行う営業日及び営業時間帯を指します。

                   

                  Asianux Server for Private Cloudサポート

                  OpenStackを始めとしたプライベートクラウド向けのサポートサービスを提供しています。一般的な技術問合せや障害に対応するサービスです。

                  本サービスの詳細はご相談ください。

                   

                  プラチナインシデントサポート

                  ソースコード解析や、ダンプ解析など、高度な技術サポートをインシデント単位でご提供するサービスです。

                  価格 600,000円(税抜)
                  対象製品 Asianux Server 7 == MIRACLE LINUX V7
                  対象システム 動作環境」に準ずる
                  対象システム台数 無制限
                  対象ソフトウェア 製品同梱(インストールメディアに同梱)ソフトウェア
                  提供対象者 「プラチナインシデントサポート」にご契約いただいたお客様
                  問い合わせ受付時間 平日 9時〜12時、13時〜18時(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
                  有効期間 1年間
                  問い合わせ件数 1件(有効期間内)
                  問い合わせ対応時間 15時間/1件
                  [ご契約インシデント数に限らず、1ヶ月の保証時間は15時間迄]
                  問い合わせ方法 E-mail / 電話 / Fax
                  サポート対応開始日 即日もしくは翌月1日から
                  お客様担当者 1名
                  技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポートSLApdf」を参照してください。
                  注意事項 以下のサービスは含まれません。
                  • プログラム開発に関連する問い合わせ対応
                  • 教育用マニュアル記載相当事項の継続的な問い合わせ対応
                  • オンサイトサービス
                  • パフォーマンス問題に関する問い合わせ対応
                  • システム設計に関連する問い合わせ対応

                   

                  プラチナサポート

                  ダンプ解析やソースコードレベルの調査を行うサービスです。

                  価格 応相談
                  対象製品 Asianux Server 7 == MIRACLE LINUX V7
                  対象システム 動作環境」に準ずる
                  対象システム台数 無制限
                  対象ソフトウェア 製品同梱(インストールメディアに同梱)ソフトウェア
                  提供対象者 「プラチナサポート」にご契約いただいたお客様
                  問い合わせ受付時間 平日 9時〜12時、13時〜18時(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
                  有効期間 1年間
                  問い合わせ件数 制限なし(有効期間内)
                  問い合わせ対応時間 応相談
                  問い合わせ方法 E-mail / 電話 / Fax
                  サポート対応開始日 即日もしくは翌月1日から
                  お客様担当者 1名
                  技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポートSLApdf」を参照してください。
                  注意事項 以下のサービスは含まれません。
                  • プログラム開発に関連する問い合わせ対応
                  • 教育用マニュアル記載相当事項の継続的な問い合わせ対応
                  • オンサイトサービス
                  • パフォーマンス問題に関する問い合わせ対応
                  • システム設計に関連する問い合わせ対応

                   

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                  有償サポートを受ける場合の技術連絡先は、ご購入時にお送りしている以下に記載しています。
                  • 「サポートユーザーズガイド」の項目「お問い合わせ窓口」

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