サポート

アップデートサポート

バージョンアップ製品や、便利なツールを経由しての修正パッケージの提供サービスです。

価格 30,000円(税抜)
対象製品 Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6
対象システム 動作環境pdf」に準ずる
対象システム台数 1サーバ
対象ソフトウェア 自動アップデートツール
提供対象者 「プロダクトサポート」/「アップデートサポート」にご契約いただいたお客様
問い合わせ受付時間 平日 9時〜12時、13時〜18時(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
有効期間 1年間
問い合わせ件数 制限なし(有効期間内)
問い合わせ対応時間 制限なし(有効期間内)
問い合わせ方法 E-mail
サポート対応開始日 翌月1日から
お客様担当者 1名
技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポートSLApdf」を参照してください。
  • 自動アップデートツールの利用
  • セキュリティ修正などのパッケージ公開時のメールアナウンス
  • バージョンアップ製品の無償提供
注意事項
  • バージョンアップ製品はお客様からのご要求に応じてご提供致します。
  • 1契約におけるバージョンアップ製品のご提供は、各対象OSにつき1個迄となります。
  • ご提供可能なバージョンアップ製品は現行販売製品のみとなります。

 

プロダクトサポート

一般的な技術問合せや障害に対応するサービスです。アップデートサポートの上位サービスとなります。

価格 150,000円(税抜)
対象製品 Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6
対象システム 動作環境pdf」に準ずる
対象システム台数 1サーバ
対象ソフトウェア 製品同梱(インストールメディアに同梱)ソフトウェア
提供対象者 「プロダクトサポート」にご契約いただいたお客様
問い合わせ受付時間 平日 9時〜12時、13時〜18時(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
有効期間 1年間
問い合わせ件数 制限なし(有効期間内)
問い合わせ対応時間 制限なし(有効期間内)
問い合わせ方法 E-mail / 電話 / Fax
サポート対応開始日 翌月1日から
お客様担当者 1名
技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポートSLApdf」を参照してください。
注意事項 以下のサービスは含まれません。
  • プログラム開発に関連する問い合わせ対応
  • 教育用マニュアル記載相当事項の継続的な問い合わせ対応
  • オンサイトサービス
  • パフォーマンス問題に関する問い合わせ対応
  • システム設計に関連する問い合わせ対応

 

プラチナインシデントサポート

ソースコード解析や、ダンプ解析など、高度な技術サポートをインシデント単位でご提供するサービスです。

価格 600,000円(税抜)
対象製品 Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6
対象システム 動作環境pdf」に準ずる
対象システム台数 無制限
対象ソフトウェア 製品同梱(インストールメディアに同梱)ソフトウェア
提供対象者 「プラチナインシデントサポート」にご契約いただいたお客様
問い合わせ受付時間 平日 9時〜12時、13時〜18時(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
有効期間 1年間
問い合わせ件数 1件(有効期間内)
問い合わせ対応時間 15時間/1件
[ご契約インシデント数に限らず、1ヶ月の保証時間は15時間迄]
問い合わせ方法 E-mail / 電話 / Fax
サポート対応開始日 即日もしくは翌月1日から
お客様担当者 1名
技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポートSLApdf」を参照してください。
注意事項 以下のサービスは含まれません。
  • プログラム開発に関連する問い合わせ対応
  • 教育用マニュアル記載相当事項の継続的な問い合わせ対応
  • オンサイトサービス
  • パフォーマンス問題に関する問い合わせ対応
  • システム設計に関連する問い合わせ対応

 

プラチナサポート

ダンプ解析やソースコードレベルの調査を行うサービスです。

価格 応相談
対象製品 Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6
対象システム 動作環境pdf」に準ずる
対象システム台数 無制限
対象ソフトウェア 製品同梱(インストールメディアに同梱)ソフトウェア
提供対象者 「プラチナサポート」にご契約いただいたお客様
問い合わせ受付時間 平日 9時〜12時、13時〜18時(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
有効期間 1年間
問い合わせ件数 制限なし(有効期間内)
問い合わせ対応時間 応相談
問い合わせ方法 E-mail / 電話 / Fax
サポート対応開始日 即日もしくは翌月1日から
お客様担当者 1名
技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポートSLApdf」を参照してください。
注意事項 以下のサービスは含まれません。
  • プログラム開発に関連する問い合わせ対応
  • 教育用マニュアル記載相当事項の継続的な問い合わせ対応
  • オンサイトサービス
  • パフォーマンス問題に関する問い合わせ対応
  • システム設計に関連する問い合わせ対応

 

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