サポート

AX on Azure keyimage

Microsoft Azure対応エンタープライズLinux OSのサポートメニュー「Asianux for Cloud Standard Support」

本サポートサービスは、サイバートラスト、および販売パートナーよりご購入いただけます。

サポートメニュー価格単位サポート内容
Asianux for Cloud Standard Support 1年 48,000円(税抜) 1インスタンス 詳細へ
プラチナインシデントサポート 600,000円(税抜) 1インスタンス 詳細へ
プラチナサポート 応相談 無制限 詳細へ

各サポートメニューのサービスレベル

Microsoft Azure対応Asianux Serverのサポートレベル

技術サポートサービスの定義

  • Lv1. インストール方法案内: RPM コマンドを利用してソフトウェアのインストール、アップデートを行う方法を案内する。
  • Lv2. ソフトウェア機能案内: 当該ソフトウェアの機能を案内する。
  • Lv3. 操作設定案内: 各ソフトウェアパッケージに収録された man と製品マニュアルに記載されている操作、設定に関して案内する。
  • Lv4. 障害解析: 発生した障害に対してソフトウェアの動作確認、ログの調査を行い、調査結果を報告する。
  • Lv5. ソースコード解析: ソフトウェアのソース解析を通じて、仕様、障害の調査を行い、調査結果を報告する。
  • Lv6. dump 解析: kernel ダンプ、core ダンプの調査を行い、調査結果を報告する。
  • Lv7. 修正提供: 当社の裁量にてソフトウェアの修正版を提供することがあります。
  • Lv8. パフォーマンス分析: ソフトウェアの性能、高負荷時の挙動に関して調査を行い、調査結果を報告する。
  • Lv9. システム構築支援: お客様のシステムに特化した設計・構築・運用・移行・分析に関するソフトウェアの使用方法、設定を案内する。

認定販売パートナー

 

    Asianux for Cloud Standard Support 1年

    一般的な技術問合せや障害に対応するサービスです。

    価格 48,000円(税抜)
    対象製品 Microsoft Azure対応「Asianux Server (MIRACLE LINUX)」
    対象システム Microsoft Azure
    対象システム台数 1インスタンス
    対象ソフトウェア 製品同梱(初期イメージに同梱)ソフトウェア
    提供対象者 「Asianux for Cloud Standard Support 1年」にご契約いただいたお客様
    問い合わせ受付時間 平日 9時〜12時、13時〜18時(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
    有効期間 1年間
    問い合わせ件数 制限なし(有効期間内)
    問い合わせ対応時間 制限なし(有効期間内)
    問い合わせ方法 E-mail / 電話
    サポート対応開始日 翌月1日から
    お客様担当者 1名
    技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポートSLApdf」を参照してください。
    ※「プロダクトサポート」に記載の技術サポートサービス範囲になります。
    注意事項 以下のサービスは含まれません。
    • プログラム開発に関連する問い合わせ対応
    • 教育用マニュアル記載相当事項の継続的な問い合わせ対応
    • オンサイトサービス
    • パフォーマンス問題に関する問い合わせ対応
    • システム設計に関連する問い合わせ対応

     

    プラチナインシデントサポート

    ソースコード解析や、ダンプ解析など、高度な技術サポートをインシデント単位でご提供するサービスです。

    価格 600,000円(税抜)
    対象製品 Microsoft Azure対応「Asianux Server (MIRACLE LINUX )」
    対象システム Microsoft Azure
    対象システム台数 無制限
    対象ソフトウェア 製品同梱(初期イメージに同梱)ソフトウェア
    提供対象者 「プラチナインシデントサポート」にご契約いただいたお客様
    問い合わせ受付時間 平日 9時〜12時、13時〜18時(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
    有効期間 1年間
    問い合わせ件数 1件(有効期間内)
    問い合わせ対応時間 15時間/1件
    [ご契約インシデント数に限らず、1ヶ月の保証時間は15時間迄]
    問い合わせ方法 E-mail / 電話
    サポート対応開始日 即日もしくは翌月1日から
    お客様担当者 1名
    技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポートSLApdf」を参照してください。
    注意事項 以下のサービスは含まれません。
    • プログラム開発に関連する問い合わせ対応
    • 教育用マニュアル記載相当事項の継続的な問い合わせ対応
    • オンサイトサービス
    • パフォーマンス問題に関する問い合わせ対応
    • システム設計に関連する問い合わせ対応

     

    プラチナサポート

    ダンプ解析やソースコードレベルの調査を行うサービスです。

    価格 応相談
    対象製品 Microsoft Azure対応「Asianux Server (MIRACLE LINUX)」
    対象システム Microsoft Azure
    対象システム台数 無制限
    対象ソフトウェア 製品同梱(初期イメージに同梱)ソフトウェア
    提供対象者 「プラチナサポート」にご契約いただいたお客様
    問い合わせ受付時間 平日 9時〜12時、13時〜18時(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
    有効期間 1年間
    問い合わせ件数 制限なし(有効期間内)
    問い合わせ対応時間 応相談
    問い合わせ方法 E-mail / 電話
    サポート対応開始日 即日もしくは翌月1日から
    お客様担当者 1名
    技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポートSLApdf」を参照してください。
    注意事項 以下のサービスは含まれません。
    • プログラム開発に関連する問い合わせ対応
    • 教育用マニュアル記載相当事項の継続的な問い合わせ対応
    • オンサイトサービス
    • パフォーマンス問題に関する問い合わせ対応
    • システム設計に関連する問い合わせ対応

     

    有償サポートを受ける場合の技術連絡先は、ご購入時にお送りしている以下に記載しています。
    • 「サポートユーザーズガイド」の項目「お問い合わせ窓口」

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