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サポート契約のご案内

サポート契約方法 STEP:1~STEP:4

STEP 1:サポートサービス契約条項

「MIRACLE LINUX サポートサービス 契約条項」をお読みいただき、契約条項に同意される場合のみ「サポート購入申込書」の手続きとなります。

 

※各サポートサービスのSLA(サービスレベルアグリーメント)一覧

STEP 2:サポート購入申込書

購入する製品の「サポート購入申込書」にご記入下さい。
※は必須項目です。注文書、および購入申込書はFAXで受付しております。 03-6205-9501(FAX)

  • ※契約サポート種類の本数
  • ※約款への同意
  • ※技術担当者連絡先

サポート購入申込書は「製品・サポート価格表(兼注文書)」にシートが含まれています。
ご不明な点がありましたらMIRACLE DIRECT (E-mail:  info@miraclelinux.com )までお尋ねください。

    STEP 3:ご注文の受付

    当社より、注文受付後「サポートセット」を出荷いたします。
    納品物

    • サポートユーザーズガイド(サポートのご案内、問合せ電話番号/E-mailが記載)
    • サポート証書(契約番号/サポートIDが記載)
    • サポート更新時はメールにてPDFファイルのサポート証書をお送りいたします。
      サポート出荷フロー図

    STEP 4:サポートのお問い合わせ

    サポートの問い合わせについては、上記納品物に記載してあります電話番号/E-mailにてお問合せ下さい。

    各製品取り扱い代理店にて、ご注文もできます。
    注文する際、「サポート購入申込書」と一緒に発注してください。

     

    有償サポートサービスをご契約中のユーザー様

    各申込書・変更届けに記載してありますディストリビューションセンターまで、FAXをお願いします。

    サポートサービス契約更新のご案内について

    更新開始日の2ヶ月前に「見積書兼発注書」をサイバートラストまたは代理店よりご案内させていただいております。
    お手元に届いていないようでしたら、ディストリビューションセンターまでお問い合わせください。

    Asianux Server(MIRACLE LINUX)のサポートポリシー

    製品開発

    • 製品名のV以降をメジャーバージョン、SP(Service Pack)以降をマイナーバージョンとします。
      (例:「Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6 SP5」では、メジャーバージョンは6、マイナーバージョンは5となります)
    • 製品のマイナーバージョンアップは 6ヶ月~18ヶ月間隔を目標とします。
    • 製品のメジャーバージョンアップは 12ヶ月~24ヶ月間隔を目標とします。
    • 製品のマイナーバージョンアップに関しては上位互換性があります。
    • 製品のメジャーバージョンアップに関しては上位互換性がない場合があります。

     

    製品販売期間

    販売期間は製品出荷日から5年間とします。 ただし、状況に応じて販売期間が延長されることもあります。

    サポート期間

    Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6以降の製品は製品出荷開始から10年間サポート致します。それ以前の製品は製品出荷開始日から7年間サポートいたします。

    サポートレベルとサポート内容

    サイバートラストが提供するサポートサービスの範囲について

    サポートレベルは製品と経過年数によってレベル1→レベル2と以下のように変化します。

    レベル1

    新規H/W(ディスクドライバやネットワークドライバ)への対応や機能不足への対応などを可能な限り行います。

    レベル2

    重要度や緊急度の高い不具合やセキュリティ問題に対し、修正モジュールを提供します。

    レベル1レベル2
    製品出荷からのサポート期間 5年 10年 *1
    新規H/Wの対応 ×
    新機能追加 ×
    不具合対応 ×
    重要度や緊急度の高い不具合やセキュリティ問題への対応
    問い合わせ、トラブル調査
    自動アップデートツール*2 による修正モジュール入手

    *1:Asianux Server 3 == MIRACLE LINUX V5以前では7年

    *2:自動アップデートツールとは、「yum」「mlupdater」または「AXTU」を指します。
    修正モジュールは弊社のWebサイトに公開され、自動アップデートツールを利用することで容易にダウンロード/適用可能です。

    サポート期間一覧(2015年10月27日現在)

    製品名出荷開始日出荷終了日レベル1
    サポート
    レベル2
    サポート *1
    レベル3
    サポート *2
    Asianux Server 7
    == MIRACLE LINUX V7
    2015年10月27日 2020年
    12月31日まで(予定)
    2020年
    12月31日まで
    2025年
    12月31日まで
    -
    Asianux Server 4
    == MIRACLE LINUX V6
    2012年
    1月17日
    2018年
    12月31日まで(予定)
    2016年
    12月31日まで
    2021年
    12月31日まで
    -
    Asianux Server 3
    == MIRACLE LINUX V5
    2007年
    9月18日
    2014年
    6月30日まで
    2012年
    12月31日まで
    2014年
    12月31日まで
    -
    MIRACLE LINUX V4.0 2005年
    11月7日
    2011年
    12月31日まで
    2010年
    12月31日まで
    2012年
    12月31日まで
    -
    MIRACLE LINUX V3.0
    (64bit)
    2005年
    2月28日
    2008年
    6月30日まで
    2008年
    3月31日まで
    2012年
    3月31日まで
    -
    MIRACLE LINUX V3.0
    (32bit)
    2004年
    6月30日
    2008年
    6月30日まで
    2007年
    12月31日まで
    2011年
    12月31日まで
    -
    MIRACLE LINUX V2.1 2002年
    7月29日
    2006年
    6月30日まで
    2005年
    12月31日まで
    2009年
    12月31日まで
    -
    MIRACLE LINUX V2.0 2001年
    10月24日
    2003年
    12月31日まで
    2004年
    12月31日まで
    2008年
    12月31日まで
    -
    MIRACLE LINUX V1.1 2001年
    5月25日
    2002年
    12月31日まで
    2003年
    12月31日まで
    2004年
    12月31日まで
    2007年
    12月31日まで
    MIRACLE LINUX V1.0 2000年
    9月29日
    2002年
    6月30日まで
    2003年
    12月31日まで
    2004年
    12月31日まで
    2007年
    12月31日まで

    *1:レベル2の期間を超えたサポート提供に関しては弊社営業窓口またはMIRACLE DIRECTまでご相談下さい。
    *1:レベル2の期間内でのパッチ提供に関しては弊社サポート窓口までご相談下さい。
    *2:レベル3のサポートはV1.xのみ提供しました。