インストールサポートを受け付ける条件につきましては、表２をご参照ください。 また、インストールサポートが提供する詳細な技術サポート範囲は、「５．技術サポートサービスの範囲」をご参照ください。

表２．インストールサポートの条件

サービス対象範囲	Asianux製品CD同梱ソフトウェア(インストールCD)
有効期間	９０日
問い合わせ受付時間	平日9:00 - 18:00
お客様担当者	1名
問い合わせ件数	期間内無制限
問い合わせ方法	Eメール/ファックス
サービス対象	1インストールイメージ(※1)(※2) 最大メモリ　16GB(x86)　256GB(x86-64) 2CPUソケットまで

(※1)１台の物理サーバ上にある１つのOSインストールイメージをサポートします。
(※2)ローカルマシン以外へのインストール、インストール終了後の設定やトラブル、Windowsとのマルチブートの場合などは、インストールサポートの対象外となります。また、外付けのディスクアレイシステムやテープチェンジャー、テープライブラリ、２枚目以降の NIC の設定なども、インストールサポートの対象外となります。

アップデートサービスの内容につきましては、表３をご参照ください。

表３．アップデートサービスの内容

含まれるサービス	説明
Technical Support Network（TSN）使用権	修正モジュールやエラータ情報を提供する技術ウェブサイトTSNの使用権と自動アップデートツールaxtuのライセンス１年分を提供します。
バージョンアップ製品提供(※1)(※2)	契約期間中のAsianux製品のバージョンアップ版を無償で提供します。
ソフトウェアアップデートの通知	セキュリティ修正などのアップデートのリリース時にメールで通知します。

(※1)例えばV1.0からV2.0へのメジャーバージョンアップを指します。
(※2)バージョンダウン、別アーキテクチャ対応製品への移行を含みます。

技術サポート問い合わせを受け付ける上での条件については、表４をご参照ください。
また、技術サポートが提供する詳細な技術サポート範囲は、「５．技術サポートサービスの範囲」をご参照ください。

表４．基本サポートサービスの条件

対象ソフトウェア	Asianux製品CD同梱ソフトウェア(インストールCD)
有効期間	1年間
問い合わせ受付時間	平日9:00 - 18:00
お客様担当者	1名
問い合わせ件数	無制限
問い合わせ方法	Eメール/電話/ファックス
サービス対象	1インストールイメージ(※1) 最大メモリ　16GB(x86)　256GB(x86-64) CPUソケット数無制限

(※1)１台の物理サーバ上にある１つのOSインストールイメージをサポートします。

拡張オプションはスタンダードサービスに加えて、さらに高度なサポートを追加するサービスです。
サービスの条件につきましては、お客様のご要望を伺った上で特別にご契約させていただきます。
詳しくは、弊社窓口までお問い合わせください。

表６．拡張オプションの条件

拡張オプションの種類	プラチナOne	プラチナ
対象ソフトウェア	Asianux製品CD同梱ソフトウェア(インストールCD)	Asianux製品CD同梱ソフトウェア(インストールCD)
問い合わせ件数	１インシデント(※1)	無制限
サービス対象	スタンダードサービス対象システム(※2) 1インストールイメージ	スタンダードサービス対象システム(※2) 物理サーバ数無制限
有効期間	１インシデントもしくは１年間	１年間

(※1)１インシデントには１５時間の上限がつきます。
(※2)拡張オプションを受けるシステムは、スタンダードサービスのサポート対象である必要があります。

サービスの範囲は以下の9段階で定義します。

1. 導入方法案内
   

   CD-ROMのインストーラ、RPMコマンドを利用してソフトウェアのインストール、アップデートを行う方法をご案内します。

2. ソフトウェア機能案内
   

   関連ソフトウェアの機能をご案内します。

3. 操作設定案内
   

   各ソフトウェアパッケージに収録されたmanと製品マニュアルに記載されている操作、設定に関してご案内します。

4. 障害解析
   

   発生した障害に対してソフトウェアの動作確認、ログの調査を行い、調査結果をお知らせします。

5. Dump解析
   

   kernelダンプ、coreダンプの調査を行い、調査結果をお知らせします。

6. ソースコード解析
   

   ソフトウェアのソース解析を通じて、仕様、障害の調査を行い調査結果をお知らせします。

7. 修正提供
   

   障害の回避策がない場合、ミラクル・リナックスの裁量にてソフトウェアの修正版を提供することがあります。

8. パフォーマンス分析
   

   ソフトウェアの性能、高負荷時の挙動に関して調査を行い、調査結果をお知らせします。

9. システム構築支援
   

   お客様のシステムに特化した設計・構築・運用・移行・分析に関するソフトウェアの使用方法、設定をご案内します。

※注意※
1.〜4.の定義には、ソースコードの解析結果は含みません。

インストールサポート、技術サポート、拡張オプションで提供するそれぞれのサービス範囲については、表７を参照してください。

インストールサポート ：○の項目を含む
技術サポート ：○◎の項目を含む
拡張オプション ：○◎●の項目を含む

表７．技術サポートサービスの範囲

大分類	中分類	小分類	1	2	3	4	5	6	7	8	9
インストール	ハードウェア選定(※1)		○	◎	◎	◎
	通常インストール		○	◎	◎	◎
	パーティション分割		○	◎	◎	◎
	ファイルシステム選択		○	◎	◎	◎
	パッケージ選択		○	◎	◎	◎
	キックスタートインストール		◎	◎	◎	◎
	ネットワークインストール		◎	◎	◎	◎
運用・保守	ベースシステム	Linuxカーネル	◎	◎	◎	◎	●	●	●	※2
		カーネルパラメータ設定	◎	◎	◎	◎
		基本コマンド操作	◎	◎	◎	◎
	システム起動・停止	ブートローダー	◎	◎	◎	◎
		シャットダウン、リブート	◎	◎	◎	◎
	画面設定	X Window設定	◎	◎	◎	◎
	ボリューム管理	ファイルシステム管理(Ext3)	◎	◎	◎	◎
		Software RAID設定	◎	◎	◎	◎
		LVM設定	◎	◎	◎	◎
		RAWデバイス	◎	◎	◎	◎
		Quota設定	◎	◎	◎	◎
	ネットワーク設定	基本設定(IPアドレス、ルーティング、DNS)	◎	◎	◎	◎
		ボンディング設定	◎	◎	◎	◎
		ファイアウォール設定(iptables)	◎	◎	◎	◎
	ユーザ管理	ユーザ、グループの作成、削除	◎	◎	◎	◎
		パスワード管理	◎	◎	◎	◎
		nsswitch設定(LDAP、NIS)	◎	◎	◎	◎
	言語設定	言語の変更	◎	◎	◎	◎
		日本語入力の設定	◎	◎	◎	◎
	パッケージアップデート	rpmの操作	◎	◎	◎	◎
	バックアップ	tar, cpio, dump/restore, afio	◎	◎	◎	◎
	システムログ	syslog設定	◎	◎	◎	◎
	ジョブスケジューラ	cron,at	◎	◎	◎	◎
	時刻管理	時刻設定	◎	◎	◎	◎
		NTP設定	◎	◎	◎	◎
	障害対策	kdump設定	◎	◎	◎	◎
	管理ツール	GUI管理ツール、CUI管理ツール	◎	◎	◎	◎
サーバサービス	Webサーバ	Apache, PHP	◎	◎	◎	◎
	DBサーバ	PostgreSQL, MySQL	◎	◎	◎	◎
	ファイルサーバ	Samba, NFS	◎	◎	◎	◎
	ディレクトリサーバ	OpenLDAP	◎	◎	◎	◎
	DHCPサーバ	dhcp	◎	◎	◎	◎
	DNSサーバ	bind	◎	◎	◎	◎
	メールサーバ	Postfix, Sendmail, POP, IMAP	◎	◎	◎	◎
	キャッシュサーバ	Squid	◎	◎	◎	◎
	FTPサーバ	vsftp	◎	◎	◎	◎
	SSH	sshd	◎	◎	◎	◎
	NISサーバ	ypserv, ypbind	◎	◎	◎	◎
開発言語	スクリプト言語	Perl, Ruby, Python	◎	◎
	Java	Sun JDK	◎

(※1)サポート可能なハードウェアはサーバ用途として販売されているものに限定されます。ミラクル・リナックスおよびハードウェアベンダにて検証されたハードウェア以外は技術サポートサービスの提供ができない場合がありますので、事前にご相談ください。
(※2)既知問題について調査を行い、調査結果をお知らせします。

技術サポートサービスの対象となるパッケージは、弊社がコンパイルを行い作成したパ ッケージとなります。
また、サービスの範囲外となる機能やパッケージは、下記Asianux Server 3 リリースノートをご参照ください。

Asianux Server 3 リリースノート

Severity（重要度）レベルの定義と、それぞれのレベルに対応するTAT（最初のソリューション案を提供するまでの時間）については、表８を参照してください。
拡張オプションにつきましては、お客様のご要望を伺った上で、条件を定義させていただきます。
詳しくは、弊社窓口までお問い合わせください。

表８．SeverityとTATの定義

Severityレベル	Severity定義	TAT
1	障害や問題が発生し業務を継続できない場合。 例えば、以下の現象が含まれる。 - データ破壊 - システムが再起動せず、業務が停止。 - システム再起動後も、業務の停止が継続的に発生	1営業日
2	障害や問題が発生するが、一部支障を来たすものの業務を継続できる場合。	1営業日
3	障害や問題が発生するが、業務を継続できる場合。	2営業日
4	一般的な製品の使用方法や製品情報に関する質問。 ローカルマシンへのインストールやサーバプログラムの設定に関する問い合わせなどが含まれる。	3営業日

※注意※

• TATは最初のソリューション案を提供するまでの時間とします。そのソリューションによって必ず障害が解決することを約束するものではありません。
• 上記のTATはガイドラインであり、商業的に合理的な範囲で努力するものとします。
• ソリューションの提供がTATの時間内に実施できない場合は、インシデントを受け付けた旨のメールを返答することがあります。

本文書で説明するサポートメニューには以下のサービスは含まれません。

• プログラム開発に関連した質問
• 教育用マニュアル記載相当事項の継続的な質問
• オンサイトサービス

製品出荷から最低7年間を目安にしてサポート期間を設定します。

製品サポートのサービス内容は、製品出荷からの経過年数によってレベルが変化します。
原則としてサポートレベルは2段階に分けられます。
各レベルの説明は表９を参照してください。

表９．サポートレベルの説明

サポート種類	サポート内容	レベル1	レベル2
製品サポート	技術サポートサービスの提供(※1)	○	○
製品保守	TSNを使用したアップデート	○	○
	影響が大きい不具合の修正(※2)	○	○
	影響が小さい不具合の修正(※2)	○	×
製品強化	新規ハードウェアの対応	○	×
	新機能の追加	○	×

(※1)「５．１ 技術サポートサービスの定義」の[７．修正提供]以外の範囲で提供します。 (※2)不具合とは、プログラムのセキュリティ脆弱性、機能不全を指します。
この項目は「５．１ 技術サポートサービスの定義」の[７．修正提供]を含みます。

サポートレベル1は出荷日から3年間、サポートレベル2は3年経過後から4年間を目安として遷移します。
但し、具体的な遷移日については、こちらを参照してください。

アップデートサポートサービスはアップデートサポート契約、プロダクトサポート契約、エンタープライズサポート契約により提供します。
アップデートサポートサービスの内容については、表1を参照してください。

表1．アップデートサービスの内容

含まれるサービス	説明
ソフトウェアアップデートの通知	セキュリティ修正などのアップデートのリリース時にメールで通知します。
バージョンアップ製品提供(※1)(※2)	契約期間中のMIRACLE LINUX製品のバージョンアップ版を無償で提供します。
mlupdaterライセンス提供	自動アップデートツールを使用するためのライセンスを提供します。

(※1)例えばV1.0からV2.0へのメジャーバージョンアップを指します。
(※2)バージョンダウン、別アーキテクチャ対応製品への移行を含みます。

技術サポートサービスは以下に対して提供します。

• 製品購入に付属する無償インストールサポート
• プロダクトサポート契約
• エンタープライズサポート契約

問い合わせを受け付ける上での条件については、表2を参照してください。

表2．技術サポートサービスの条件

サポートの種類	無償インストール	プロダクト	エンタープライズ
対象ソフトウェア	MIRACLE LINUX製品 CD同梱ソフトウェア （インストールCD、  デベロッパーCD）	MIRACLE LINUX製品 CD同梱ソフトウェア （インストールCD、  デベロッパーCD）	MIRACLE LINUX製品 CD同梱ソフトウェア （インストールCD、  デベロッパーCD）
問合せ件数	無制限	無制限	無制限
問合せ受付時間	平日9時〜18時	平日9時〜18時	平日9時〜18時
お客様担当者	1名	1名	1名
問合せ方法	Eメール/ファックス	Eメール/電話/ ファックス	Eメール/電話/ ファックス
対象システム	1ノード(※1) （メモリ16GB, 4CPUまで）	1ノード （メモリ16GB, 4CPUまで）	1ノード 特に制限なし
有効期間	購入から90日	1年間	1年間

(※1) ローカルマシン以外へのインストール、インストール終了後の設定やトラブル、Windowsとのマルチブートの場合などは、無償インストールサポートの対象外となります。また、外付けのディスクアレイシステムやテープチェンジャー、テープライブラリ、２枚目以降の NIC の設定なども、無償インストールサポートの対象外となります。

サービスの範囲は以下の9段階で定義します。

1. 導入方法案内
   

   CD-ROMのインストーラ、RPMコマンドを利用してソフトウェアのインストール、アップデートを行う方法をご案内します。

2. ソフトウェア機能案内
   

   関連ソフトウェアの機能をご案内します。

3. 操作設定案内
   

   各ソフトウェアパッケージに収録されたmanと製品マニュアルに記載されている操作、設定に関してご案内します。

4. 障害解析
   

   発生した障害に対してソフトウェアの動作確認、ログの調査を行い、調査結果をお知らせします。

5. Dump解析
   

   kernelダンプ、coreダンプの調査を行い、調査結果をお知らせします。

6. ソースコード解析
   

   ソフトウェアのソース解析を通じて、仕様、障害の調査を行い調査結果をお知らせします。

7. 修正提供
   

   障害の回避策がない場合、ミラクル・リナックスの裁量にてソフトウェアの修正版を提供することがあります。

8. パフォーマンス分析
   

   ソフトウェアの性能、高負荷時の挙動に関して調査を行い、調査結果をお知らせします。

9. システム構築支援
   

   お客様のシステムに特化した設計・構築・運用・移行・分析に関するソフトウェアの使用方法、設定をご案内します。

注意 1.〜4.の定義には、ソースコードの解析結果は含みません。

無償インストールサポートサービス、プロダクトサポートサービス、エンタープライズサポートサービスで提供するそれぞれのサービス範囲については、表3を参照してください。

表3．技術サポートサービスの範囲

大分類	中分類	小分類	1	2	3	4	5	6	7	8	9
インストール	ハードウェア選定(※1)		○	◎	◎	◎
	通常インストール		○	◎	◎	◎
	パーティション分割		○	◎	◎	◎
	ファイルシステム選択		○	◎	◎	◎
	パッケージ選択		○	◎	◎	◎
	キックスタートインストール		◎	◎	◎	◎
	ネットワークインストール		◎	◎	◎	◎
運用・保守	ベースシステム	Linuxカーネル	◎	◎	◎	◎	●	●	●	※2
		カーネルパラメータ設定	◎	◎	◎	◎
		基本コマンド操作	◎	◎	◎	◎
	システム起動・停止	ブートローダー	◎	◎	◎	◎
		シャットダウン、リブート	◎	◎	◎	◎
	画面設定	X Window設定	◎	◎	◎	◎
	ボリューム管理	ファイルシステム管理(Ext3, ReiserFS, XFS)	◎	◎	◎	◎
		Software RAID設定	◎	◎	◎	◎
		LVM設定	◎	◎	◎	◎
		RAWデバイス	◎	◎	◎	◎
		Quota設定	◎	◎	◎	◎
	ネットワーク設定	基本設定(IPアドレス、ルーティング、DNS)	◎	◎	◎	◎
		ボンディング設定	◎	◎	◎	◎
		ファイアウォール設定(iptables)	◎	◎	◎	◎
	ユーザ管理	ユーザ、グループの作成、削除	◎	◎	◎	◎
		パスワード管理	◎	◎	◎	◎
		nsswitch設定(LDAP、NIS)	◎	◎	◎	◎
	言語設定	言語の変更	◎	◎	◎	◎
		日本語入力の設定	◎	◎	◎	◎
	パッケージアップデート	rpmの操作	◎	◎	◎	◎
	バックアップ	tar, cpio, dump/restore, afio	◎	◎	◎	◎
	システムログ	syslog設定	◎	◎	◎	◎
	ジョブスケジューラ	cron,at	◎	◎	◎	◎
	時刻管理	時刻設定	◎	◎	◎	◎
		NTP設定	◎	◎	◎	◎
	セキュリティ	SELinux	◎	◎
	障害対策	diskdump, netdump設定	◎	◎	◎	◎
	管理ツール	GUI管理ツール、CUI管理ツール	◎	◎	◎	◎
サーバサービス	Webサーバ	Apache, PHP	◎	◎	◎	◎
	DBサーバ	PostgreSQL, MySQL	◎	◎	◎	◎
	ファイルサーバ	Samba, NFS	◎	◎	◎	◎
	ディレクトリサーバ	OpenLDAP	◎	◎	◎	◎
	DHCPサーバ	dhcp	◎	◎	◎	◎
	DNSサーバ	bind	◎	◎	◎	◎
	メールサーバ	Postfix, Sendmail, POP, IMAP	◎	◎	◎	◎
	キャッシュサーバ	Squid	◎	◎	◎	◎
	FTPサーバ	proftp	◎	◎	◎	◎
	SSH	sshd	◎	◎	◎	◎
	NISサーバ	ypserv, ypbind	◎	◎	◎	◎
開発言語	スクリプト言語	Perl, Ruby, Python	◎	◎
	Java	Sun JDK	◎
Developer CD	自動アップデートツール	mlupdater	○	○	○	◎
	サーバプログラム	JBoss, Tomcat	◎	◎
	Java開発ツール	Eclipse	◎
	プログラミグユーティリティ	Emacs, ctags, git	◎
	オフィスツール	OpenOffice	◎
	グラフィックツール	Gimp	◎
	システム管理ツール	Webmin	◎
	Samba関連	samba-pdfwriter	◎
	セキュリティ	SELinux Policy Editor	◎

(※1) サポート可能なハードウェアはサーバ用途として販売されているものに限定されます。ミラクル・リナックスおよびハードウェアベンダにて検証されたハードウェア以外は技術サポートサービスの提供ができない場合がありますので、事前にご相談ください。
(※2) 既知問題について調査を行い、調査結果をお知らせします。

Severity（重要度）レベルの定義と、それぞれのレベルに対応するTAT（最初のソリューション案を提供するまでの時間）については、表4を参照してください。

表4．SeverityとTATの定義

severityレベル	severity定義	TAT (8x5)
1	障害や問題が発生し業務を継続できない場合。 たとえば、以下の現象が含まれる。 データ破壊 システムが再起動せず、業務が停止。 システム再起動後も、業務の停止が継続的に発生	1営業日
2	障害や問題が発生するが、一部支障を来たすものの業務を継続できる場合。	1営業日
3	障害や問題が発生するが、業務を継続できる場合。	2営業日
4	一般的な製品の使用方法や製品情報に関する質問。 ローカルマシンへのインストールやサーバプログラムの設定に関する問い合わせなどが含まれる。	3営業日

注意

• TATは最初のソリューション案を提供するまでの時間とします。そのソリューションによって必ず障害が解決することを約束するものではありません。
• 上記のTATはガイドラインであり、商業的に合理的な範囲で努力するものとします。
• ソリューションの提供がTATの時間内に実施できない場合は、インシデントを受け付けた旨のメールを返答することがあります。

本ページで説明するサポートメニューには以下のサービスは含まれません。

• プログラム開発に関連した質問
• 教育用マニュアル記載相当事項の継続的な質問
• オンサイトサービス

製品出荷から最低7年間を目安にしてサポート期間を設定します。

製品サポートのサービス内容は、製品出荷からの経過年数によってレベルが変化します。
原則としてサポートレベルは2段階に分けられますが、MIRACLE LINUX V1.xに関しては例外的に3段階に分けられます。
各レベルの説明は表5を参照してください。

表5．サポートレベルの説明

サポート種類	サポート内容	レベル1	レベル2	レベル3
製品サポート	技術サポートサービスの提供(※1)	○	○	○
製品保守	mlupdaterを使用したアップデート	○	○	×
	影響が大きい不具合の修正(※2)	○	○	×
	影響が小さい不具合の修正(※2)	○	×	×
製品強化	新規ハードウェアの対応	○	×	×
	新機能の追加	○	×	×

(※1)「2. 技術サポートサービス」の[7.修正提供]以外の範囲で提供します。
(※2)不具合とは、プログラムのセキュリティ脆弱性、機能不全を指します。この項目は「2. 技術サポートサービス」の[７．修正提供]を含みます。

MIRACLE LINUX V1.xについては、例外的にサポートレベルとその期間を設定します。
V1.0、V1.1のサポートサービスは、2005年1月1日からレベル3へ遷移しており、2007年12月31日にすべてのサポートサービスを終了します。