「ミラクル・リナックスは早いうちから手厚いサポートを提供しており、
またサポート範囲が広いなど、サポート力の強さが決めてでした」
BizAvenueでは高度なセキュリティを必要とするオンラインショッピングサイトや、社外にアウトソースしたイントラネットやメールサーバーなど重要性が高いサイトで利用されています。運用に万全を期すためにはOSのメンテナンスも必要となります。
「しかしサービスを開始当初はLinuxというと雑誌の付録から入手するというイメージで、全般的に手厚いサポートができるディストリビューションはあまりいなかったというのが実態でした」と野村氏。
また当時BizAvenueが採用していたディストリビューションではパッチが提供される期限があり、いわゆる「サポート切れ」という課題もありました。そこで運用を開始してから1年後にサポートが充実していることの必要性を痛感し、あらためてサポートで各ディストリビューションを比較してみるとミラクル・リナックスが最もサポートが充実していることが分かりました。
「今は当時とは状況が違いますが、ミラクル・リナックスは早いうちから手厚いサポートをしていることが分かりました。採用の決め手はそこでした」と松川氏は言います。
またミラクル・リナックスでは技術的なサポート窓口が集約できているというのも利点の1つでした。従来使用していたLINUXディストリビューションではOS本体と管理ツールを別々に入手する必要があり、当然ながら問い合わせ窓口も別々でした。しかしミラクル・リナックスならOSと管理ツールを一括して扱えます。さらにBizAvenueのサポートではTomcatやMySQLなどにも対応する必要があり、ミラクル・リナックスならばサポート範囲が広いので効率的に問題解決ができるようになりました。
OSを切り替えたことについて飯島氏は「メジャーなLINUXからMIRACLE LINUXに切り替えを決断した当時は、あえてデファクトではないものから変更したという印象がありましたが、この決断は間違いではなかったと確信しています」と話しています。
「サポートに質問すると、いつも実に的確な返事が返ってきます。
日本国内のサポート力の強さもあり、素早く問題が解決できます」
ホスティングサービスの優劣というのはなかなか理解されにくいという側面があります。飯島氏はこう話します。
「ホテルなら入口を見れば高級かどうかおおよそ判断できます。しかしホスティングサービスというのはホテルのような入口はなく、すぐには品質が判断できません。また一般的にホスティングサービスというと安価なイメージがあり、たいていのお客様はBizAvenueの価格を見ると『高い』と感じてしまいます。しかしBizAvenueを実際に使用してみると、その品質の良さに安心感を覚え価格にも納得していただけています」
BizAvenueの良さはお客様ごとに専任の担当者がつき、SIや運用監視が付与した高品質なサービスとなっていることです。その高品質さをミラクル・リナックスのサポートが下支えしています。サポートが力不足だと質問がたらい回しにされたり、非効率的な調査に時間を浪費することもあります。しかしミラクル・リナックスではそのようなことはありません。
松川氏は「サポートに質問すると、いつも実に的確な返事が返ってきます。おかげで素早く問題解決ができるようになりました」と話しています。
また野村氏からは「ミラクル・リナックスはメルマガやリリースなどまめに情報提供をしているので、助かります」とも。
今後の展望について飯島氏はこう話しています「BizAvenueはサービスの良さが特徴ですので、今後もサービス重視で高品質さを維持していくことを考えています。お客様はコンテンツだけ気にしていただければいいように、弊社がしっかり運用をしていきます」
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MKIネットワーク・ソリューションズ株式会社
サービス事業部
部長
飯島栄介氏
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MKIネットワーク・ソリューションズ株式会社
サービス事業部
営業企画グループ
グループマネージャ
野村智啓氏
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MKIネットワーク・ソリューションズ株式会社
サービス事業部
Web基盤グループ
グループマネージャ
松川茂久氏 |
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