よくある質問と回答：ミラクル・ダイレクト

よくある質問と回答

■納期（新規・発注済）

質問	回答
発注済み製品の納期の確認をしたいのですが連絡先を教えてください。	受注処理、納期、在庫、請求書等に関する各種お問合せは弊社受注センターへ直接ご連絡ください。電話番号：03-5404-5045/5047 受付時間：9:00～12:00、13:00～17:00 ※土日祝祭日を除く
製品価格に初年度サポート料金は含まれますか？	製品価格にサポート料金は含まれません。有償サポートにつきましては、こちらをご参照ください。
間違って64bit版のメディアを購入して開封してしまったお客様がいますが、返品はできますか？	誠に申し訳ございませんが、開封済みの製品の返品はお断りしております。ご了承ください。

■価格・ライセンス

質問	回答
アカデミック・ディスカウントはありますか？	教育、研修目的の場合はEducation Packをご利用ください。
MIRACLE LINUXとMIRACLE LINUX for x86-64の違いは何ですか？	MIRACLE LINUXは32bit版と64bit版があり、MIRACLE LINUX for x86-64は64bit版です。ご注文の際にはお間違いのないようにご確認をお願いします。
DBサーバ(MIRACLE LINUX)1台に対して常時接続のクライアントが20～30なのですが、この場合に必要なライセンス数を教えてください。	MIRACLE LINUXのライセンスについては、1サーバにつき1ライセンスとなっており、クライアント数による価格の変動はありません。今回のケースでは、1サーバだけのご利用であれば、1ライセンスとなります。 ⇒MIRACLE LINUXのライセンスについて
MySQL を商用利用する際、ソフトウェアをGPL化しない場合はMySQL AB社よりコマーシャルライセンスの購入が必要となりますが、 MIRACLE LINUXに付属しているMySQLを利用する場合も、同様にコマーシャルライセンスの購入が必要なのでしょうか？	MIRACLE LINUX V4.0/V3.0に付属しているMySQLはGPLライセンス版です。（商用利用ライセンスは含まれていませんが、弊社のプロダクト・サポート対象になります）エンドユーザ様の通常利用に関してはライセンス購入は必要ありませんが、MySQLに大きく依存した商用パッケージ製品を販売する場合などは商用ライセンスの購入が必要となりますので以下のWebサイトを参考にしてください。 [GPL に基づく MySQL ソフトウェアの無償使用] [商用ライセンスに基づく MySQL ソフトウェアの使用] なお、MIRACLE LINUX V4.0/V3.0には、MySQL以外に別途商用ライセンスの必要になる可能性がある物にQtがあります。
MIRACLE LINUX がプリインストールされたノートPCはありますか？	申し訳ありませんが、弊社はサーバ用途での利用が主体となるために、ノートPCにおけるプリインストールモデルはございません。また、ノートPCにおける動作確認も実施しておりません。このため、ノートPCではインストールできない場合や、ディスプレイドライバなどの対応がないために正常にOSが動作しないケースもございます。

■サポート

質問	回答
プロダクト・サポートに問い合わせ回数は制限はありますか？	問い合わせ回数は無制限です。
サポート契約をお勧めしているお客様がいるのですが、ユーザー登録は必須でしょうか？	ユーザー登録は、無償インストールサポートを受ける際に必要です。
サポート購入申込書の項目にあるサポート期間の開始日は、購入者が任意に決められるのでしょうか？	サポートサービスの契約期間は、購入日を指定いただく必要はございません。お客様がお申し込みの際にご指定いただけますが、ご指定月の1日からサポート開始となります。
有償サポートサービスにアップデート・サポートがありますが、こちらを契約しないとパッケージのアップデートができないということでしょうか？	V3.0→V4.0 というようなメジャーバージョンアップに関しては、プロダクト・サポートもしくはアップデート・サポートのご契約が必要となります。また自動アップデートツールmlupdaterは、インストール後90日間は無償でご使用いただけます。それ以降も継続してご利用の場合は、プロダクト・サポートまたはアップデート・サポートのご契約が必要となります。ミラクル・リナックスWebサイト「アップデート」より個別にパッケージをダウンロードしていただき、手動でアップデートするのみであれば有償サポート契約は必要ありません。
アップデート・サポートを申し込みたいのですが、パッケージに同梱されている契約書は法人向けに書かれているため、法人印の捺印等、個人では該当しない項目があります。個人所有での有償サポートサービスへの申し込みは不可能なのでしょうか？	個人でご利用いただくことも可能です。その際は個人様のご印鑑（シャチハタは不可）をご捺印いただけば問題ありません。また、「会社名」は「個人」としていただき、ご利用いただく方のご住所とお名前をご記入ください。ご契約いただきますと、請求書とサポートご利用に関するご案内をお送りするほか、次年度以降の更新の際にもご案内を送付させていただきますので、弊社から確実に連絡を取ることのできるご連絡先をご記入ください。

■機能

質問	回答
MIRACLE LINUXの導入を検討していますが、評価版をダウンロードして試用し、その後製品版を購入した場合、あらたにインストールしなおす必要がありますか？それとも、そのまま使い続けて構わないのでしょうか？また製品版と評価版の違いを教えてください。	評価版と製品版にはインストールCDでの差分はありません。そのままお使いいただくことはできますが、必ず製品版をご購入くださいますようお願いします。評価版は評価目的のみとなります。商用の開発用途や業務運用用途を目的とした利用は認められておりません。
RedHat社のものをベースにしているとのことですが、RedHat社のOSまたはカーネルに不具合がある場合は、それに対してどのようなサポートをされていますか？	RedHat社が行った不具合修正をMIRACLE LINUXに取り込むかどうかは、機能劣化や性能劣化がないかを十分確認してから判断しております。かつて互換性欠如や性能劣化の問題で取り込まなかった修正も存在しますし、互換性欠如や性能劣化しないように当社でさらに修正を行う場合もあります。機能劣化がないことが確認され、予防保守の上で必要と判断すれば修正を行う方針でおります。
過去のパッケージをダウンロードすることはできますか？	過去のパッケージに関する情報は、有償サポートにてお受けしております。この機会にプロダクト・サポートをご検討いただければ幸いです。

■技術（使用方法など）

質問

回答

自動アップデートツールmlupdaterは、MIRACLE LINUXを購入・インストール後90日間利用できるとありますが、ライセンスパスワードを申請する必要がありますか？

インストール後９０日間のmlupdaterの利用に関しては申請の必要はありません。９０日を過ぎるとライセンス切れでmlupdaterが起動できなくなります。プロダクト・サポートまたはアップデート・サポートを締結して頂き、Webサイトからライセンスの申請を行って頂くと継続してmlupdaterをご利用頂けます。

MIRACLE LINUXに関するパラメータシートを開示していただけますか。

パラメーターシートの発行は対象製品毎となります。恐れ入りますが製品名称ならびに製品型番をお知らせ頂けますでしょうか。また、パラメーターシートの発行対象は、弊社製品のみとなります。同梱されております他社製品については該当いたしません。

■その他

質問	回答
MIRACLE LINUXの英語版を購入したいのですが、販売されていますか？ない場合、英語マニュアルだけ別途購入することは可能でしょうか？	MIRACLE LINUXは日本語版のみで英語版の販売は行っておりませんが、インストール時に「言語の選択」で英語を設定していただくことは可能です。大変申し訳ございませんが、英語のマニュアルは販売しておりません。
MIRACLE LINUXでサポートしている言語を教えてください。	MIRACLE LINUX V4.0 (Asianux 2.0)では英語/日本語/中国語/台湾語/韓国語を、MIRACLE LINUX V3.0（Asianux 1.0）では英語/日本語/中国語をサポートしています。
MIRACLE LINUXは、ISO/IEC15408に準拠していますでしょうか？税金控除の対象になりますか？	ML40はISO15408を取得しています。「EAL1」となります。詳細はIPAのサイトを参照下さい。 http://www.ipa.go.jp/security/jisec/cert_list.html 項番は「C0076」となります。

■Oracle関連

質問	回答
MIRACLE LINUX with Oracle10gはMIRACLE LINUXとOracle10gの媒体(CD Pack)は含まれているのでしょうか？	この製品は、MIRACLE LINUX、Oracle10gともメディアが含まれております。
MIRACLE LINUX with Oracle10gのMIRACLE LINUXとOracle10gの初年度保守費用は含まれているのでしょうか？	この製品には、初年度保守費用は含まれておりません。サポートが必要な場合は、MIRACLE LINUX、Oracle10gそれぞれについて別途メンテナンスサポート契約の締結をしていただくことになります。MIRACLE LINUXのサポートメニューは、こちらを参照してください。
MIRACLE LINUXのOracle製品のサーティファイ状況を教えてください。	MIRACLE LINUXのバージョンによって対応状況が異なります。こちらを参照してください。